很多人认为用户只需要以一定的频率打开APP，然后将关键指标设置为DAU(日活跃用户)和MAU(月活跃用户)。其实这个数据评价会有很大偏差。

　　什么是留存？

　　保留是指用户按照你期望他做的事情去行动，直到行动成为习惯并停留在这个阶段。对于电商产品，保留意味着用户要继续重复购买；对于社区产品，网站建设用户留存意味着用户要继续重复贡献内容；对于互助金产品，留存是指用户投入的资金继续在账户内，不会流向其他平台；对于内容产品来说，保留是指用户不断重复阅读。所以，不要简单的认为用户即使保留了产品也激活了产品，会影响你对当前生活状况的客观准确的评估。

　　为什么要留着？

　　对于日益增长的黑客漏斗模型来说，留存是一个关键环节。保留的优点是：

　　(1)如果保持率低，那么你做的其他促进创新和活动的事情基本上没有意义。你的用户在漏斗的最后一环直接走开了，这叫用筛子打水。

　　那些被你教育筛选过的用户，往往对你的产品最感兴趣，最有可能成为忠实用户。你在寻找和培养这些高素质的意见领袖上投入了很多，留住他们可以帮助你产生更大的价值。

　　因为创新、活动和保留往往是同时进行的，为了维持DAU和MAU的稳定，保留往往比创新更容易达到目的。我们假设每个月会有30%的用户流失，而不会有新的用户。此时保留30%的用户，增加30%的用户，可以达到MAU的稳定性，但是保留30%的用户，消耗的时间、精力和资源明显要少得多。

　　留存可以增加用户的生命周期价值(LTV)，有助于我们挖掘更多的用户潜力，甚至影响整个漏斗模型。

　　保留时间长的用户更愿意宣传你的产品，这使得你有可能因为口碑效应而以较低的成本获得新的流量。

　　提高记忆力的七个策略

　　1个流动批次测试

　　很多成长黑客模型似乎在传达：你需要先获得流量，然后让流量活跃起来，实现流量，最后保持流量，才能一步一步实现你的成长目标和商业价值。事实上，这并不是应用漏斗模型的最佳方式。新的、活跃的和保留的也需要用MVP(最小可行性产品)进行试验。等你拿到第一批流量的时候，通过这一批流量测试主动和保留的策略，看看效果如何，对漏斗本身进行修复和优化，然后投入更多的资源尝试第二批流量，然后继续迭代漏斗。

　　所以留存不是最后一步要考虑的。通过批量测试流量，可以在早期获得一个强大完整的漏斗模型(包括留存)，这将在后期工作中提高您的资金/资源利用效率。2尽快到达啊哈时刻

　　啊哈时刻现在被翻译成顿悟时刻，这是一个由德国心理学家和现象学家卡尔布勒在100多年前创造的术语。当时他把这个表达定义为“在思考过程中的一次特别愉快的经历，在此期间他突然对以前不清楚的情况有了深刻的认识”。现在，我们用啊哈时刻来表达问题的解决方案突然变得清晰的时刻。

　　至于产品设计，aha矩是通过一定的行为或运营路径，满足用户的痛点，充分实现产品带来的效益。提高留存率的关键之一就是让用户尽快到达这个啊哈时刻。

　　用户在开始使用产品之前，其实已经通过你的各种创新手段形成了一些心理预期。他们希望在产品上尽快满足这个期望，而不是在产品上浪费时间。比如用户期望尽快找到可用的车用于骑行产品，尽快借钱用于出借产品，尽快完成图像处理用于修图产品。因此，在设计主要产品流程和核心功能时，应遵循这一原则，以尽快满足用户的核心需求。

　　在设计之前，我们需要明确几个问题：

　　1)你的产品的啊哈时刻是什么？用户可以做些什么来提高留存率？

　　2)如果新用户从使用产品到到达aha时刻需要两天时间，是否可以缩短到两小时？

　　3)如果需要用户注册才能实现产品价值，可以换个方式让用户在注册前达到aha时刻？

　　4)你在产品中推荐的功能/服务是否能够帮助用户到达aha时刻，还是混淆了主要业务流程，反而降低了用户到达aha时刻的概率？

　　5)你真的在发给新用户或流失用户的召回邮件和短信里把你的aha时刻说清楚了吗？具体告诉用户应该怎么做才能达到aha时刻？

　　3充分利用召回通知

　　提高留存率的常用手段之一是向流失用户发送召回通知，可以通过APP发送推送、短信或电子邮件等方式完成。但是好的召回策略当然可以提高留存率，而不好的策略会对用户造成过度干扰，反而会造成更多的用户流失。

　　关于召回通知，应注意以下四点：

　　回忆目的

　　当然，目的是提高留存，然而，这种提高必须具体到一个关键行为：你希望用户返回产品完成什么行为？一般来说，漏斗的每一个环节都可能存在用户流失，召回的目标应该是用户返回产品完成漏斗环节的转化。2回忆场景

　　借助场景进行回忆，可以降低用户对干扰的抵抗力。常见的场景包括：a  .基于用户行为的事件通知。比如用户在产品中的社交行为获得了新的互动，用户购物车中商品的价格发生了变化，或者用户关注的话题发生了更新等等；b  .一般通知。比如整体推广，线上新活动等等。c  .报警。例如，当用户的账户安全或财产安全出现异常行为时，可以发出警报，当用户关注的产品、活动和优惠即将到期时，可以发出警报；d  .功能更新。当新功能上线，重要版本更新时，激活和召回用户也是常见场景。

　　回忆对象

　　其实这个问题涉及到回忆目的和回忆场景。不要简单粗暴地召回所有用户，对召回的对象进行足够细致的拆分，以提高召回成功率。在召回操作之前，确定召回对象的过滤条件：比如这些用户的损失点在主流程中是否一致？没有完成转化的原因和你的预判一致吗，召回用过的工具/诱饵能解决问题吗？这批用户未激活的应用的挂失期是否一致？如果这些问题不能保持相对一致，那么可以考虑将召回的对象分成若干组，分别制定召回策略。

　　回忆系统

　　我们不能指望一次召回用户。召回不是一个动作节点，而是一个连续的线性策略系统，可以通过滴水营销占领用户的头脑，进而留住用户。

　　滴滴营销是营销中常见的一种方法，是指反复接触或接触潜在客户的营销活动。如果实施得当，滴滴营销可以帮助你转换更多的潜在客户。滴水营销的一个重要作用就是不断强化产品在用户心目中的形象，让产品和品牌逐渐占据用户的头脑。

　　例如，新用户收到召回短信的时间节点可以是注册后的第3天、第7天、第14天和第21天，在每个动作节点，可以提供给用户进入应用进行转换的诱饵是不同的，直到他们返回漏斗过程并完成转换。需要注意的是，转换完成后，需要停止这个环节的召回，而是观察他在下一个转换环节的行为，判断他是否符合下一个环节召回对象的筛选条件。

　　4设置损失反馈环节

　　如果你不放弃任何挽回用户的机会，你需要添加一个链接让用户反馈损失原因。这个环节的作用是：一方面可以让你知道用户离开你的原因，以便日后改进；另一方面，通过这些原因，你可以知道哪些用户的需求没有得到满足，重新留住这些用户。例如，您可以提供独家产品、独家优惠券和免费服务的时长。5提升产品价值

　　任何产品的核心都是它能提供的价值。在使用产品的第一阶段，用户发现产品的价值，达到啊哈时刻。但这并不意味着用户可以长期保持aha时刻带来的满足感。提高产品价值的目的是在现有产品生命周期的基础上，通过改变给产品带来新的成长期。

　　所谓的变化可能是指以下因素：

　　(1)行业环境的趋势。行业的发展水平在变化，用户的认知阶段和行为习惯也在变化。这些因素直接影响产品提供的价值是否仍然有效。一个好的产品应该在发现趋势变化的时候就采取行动，自发的推动变化，而不是等到处于被动的位置。

　　用户需求的延伸和提升。用户目前的需求可能已经部分得到满足，但是否已经到位？如果用户反馈丢失的原因非常集中在反馈丢失环节，说明用户想要的服务目前无法得到满足，那么就要慎重考虑产品提供的服务和主要流程的设计是否需要进一步优化。

　　竞争性产品动态。如果有竞争力的产品能提供更有价值、质量更好的产品，显然用户会有更多的理由离开你。结合自己的产品定位和用户定位，考虑如何提升自己产品的价值，防止这部分用户流失。

　　6建立用户关系

　　一个非常有效的留存策略就是让用户和产品接触，让用户找到归属感和存在感，让用户成为产品的一部分。

　　建立用户关系的主要方法是操作内容或社区。毕竟用户需要增加开通频率，提供话题，培养参与的行为习惯，才能建立联系；第二阶段是组建社区，加强用户关系，增加联系频率，提高联系速度，通过活动和专属优惠让用户感受到存在感和归属感；第三阶段是关注和落实用户的反馈，让用户感受到自己受到重视和认可，这体现在产品设计和活动策划上。用户从单方面的接受者变成了产销结合的伙伴。

　　7制定愉快的保留策略

　　对于以上提到的所有策略，这一点应该得到满足：无论你选择什么样的挽留方法，做出什么样的挽留策略，人们都应该感到开心、快乐、轻松，而不是干扰、厌恶、压力倍增。没有人想让一个令人失望的产品占据他们的时间。