在我们现代移动互联网时代,互联网视觉营销已经基本与现代实体营销相结合。比如实体便利店的装修风格和便利店网站的整体风格基本类似,收银区摆放的货架,货架上的口香糖和巧克力都会提示我们自动购买。这种有意识的营销在现代非常流行,我们可以称之为选择架构。
1.选择建筑的定义
选择框架也叫动力。它是由行为经济学家理查德泰勒和法律学者卡斯桑斯特(Cass Sangster)提出的。
《通用设计法则》:一种以可预测的方式改变行为的方法,没有具体的限制,也没有明显的激励变化。
维基百科:选择架构是设计不同的方式向消费者展示选择,以及这种展示对消费者决策的影响。
二、理解“结构的选择”
《自控力》认为选择架构可以让人们根据自己的价值观和目标更容易做出决策。选择建筑的目的是为了引导人们的选择,但这本身就是一个有争议的命题。有些人认为它限制了个人自由或者忽视了个人责任。这就要求我们在使用的同时引导用户向有益的方向发展,避免为了自己的利益而忽视用户的权益。
比如选择架构的反面案例:年初风起云涌的芝麻信用授权,在开通支付宝2017个人计费页面时默认为用户同意《芝麻服务协议》,并通过这种方式获取用户数据和个人隐私。遭到用户的抵制和强烈不满。最后,芝麻信用连夜通过微博发布情况声明,承认其行为“愚蠢”,并表示系统已调整,页面已取消违约同意的检查。
用户喜欢走捷径,阻力越小越好。如果这条路能带给用户一个快乐的结果,那最好。如果情况如上,用户会极其强烈的抵制。
回到开篇的场景,为什么用户会选择不符合自己长远利益的东西?对自制力极限的研究表明,这并不是因为我们生来就不理性,也不是因为我们有意识地享受现在而忽视未来。事实上,我们只是太累了,无法抵抗最糟糕的冲动。要想加强自制力,就要考虑如何支撑自己最疲惫的自己,而不是期待理想中的自己突然冒出来保命。三、“选择建筑”的五大技巧
聪明的预设总是会让用户做出负责任的决策。以下是一些常见的“选择架构”的方法:
1.默认值
选择伤害最小,收益最大的默认值。
比如:微信阅读强迫用户关注微信好友,用户一直抱怨,很多用户在App store评论中提到这个问题。微信阅读团队注意到了这种情况。最新修订中,微信阅读用户被迫关注微信好友,不支持删除微信好友。但是微信好友可以加入黑名单。在新功能中,用户可以选择不检查对方的动态。在左边更深的入口,他们也可以选择关闭微信好友互动。如果关闭,idea功能只会显示用户和微信书友的想法,不会再显示微信好友的想法。但是对于社交基因很强的微信阅读来说,这并不是一个预期的结果,所以当用户选择关闭时,会跳出弹出窗口,一次又一次的保留。这是微信阅读追求更好用户体验的又一次尝试。
2.反馈
提供即时可见的行动反馈和不行动反馈。
比如小红点,技术上叫Badge,起源于黑莓,但专利归苹果所有。本来是对iOS的一个效果,但是在iOS上引爆后,逐渐成为Android系统的标准。小红点角标最早应用于App图标,后来衍生出很多样式,比如数字消息、文字消息、色点等等。微信未读消息通常是红点号的形式。数字通知强调未读消息的数量,比简单的红点更压抑。当用户点击消息时,红点和数字将消失。
3.就职
避免诱导冲突,诱导人与良好行为结盟。
例如,蚂蚁森林的“一步一步为森林”活动诱使用户每天步行10,000步,以换取一棵樟子松。蒙古,这使用户能够为改善环境做出贡献,同时加强他们的身体健康。有利于增强蚂蚁森林平台用户的活跃度。
4.组织选项
提供一个简单的方法来帮助人们做决定。
比如为了让用户快速找到自己喜欢的产品,电商平台会进行细致简单的分类筛选,比如网易考拉电商平台。
5.让目标被看到
简单明了,人们可以立即评估自己的表现离目标有多远。
比如Keep的增长系统,用户会根据进度条的提示知道自己在哪里,通过下面的卡片提示明确需要升级完成哪些任务。
字典在记录用户背诵的单词时也使用同样的技术,清楚地告诉用户他们在哪里,离目标有多远。总结
在设计产品时,如果行为修改很重要,那么选择架构的原则是可以考虑的。